La pandemia de Covid-19 de hoy ha creado desafíos para que los técnicos de servicio visiten sus instalaciones con paradas y sin políticas de visitantes. Otros factores también entran en juego, como el costo del viaje, el clima y el tiempo de viaje del servicio. El tiempo de inactividad de su equipo es muy importante para nosotros. Para que podamos brindar el mejor servicio posible, los técnicos de soporte de servicio de Messer pueden diagnosticar visualmente problemas o fallas rápidamente y hacer recomendaciones para reparar su equipo a través del Servicio Visual de Messer.
El servicio visual de Messer Cutting Systems proporciona herramientas que permiten al usuario interactuar desde su lugar de trabajo con expertos de Messer Cuttings Systems a través de tabletas, teléfonos inteligentes o auriculares portátiles. Es una solución basada en aplicaciones: descarga, disponible en todos los dispositivos iOS y Android comúnmente disponibles. Cada sesión de soporte está cifrada con AES de 256 bits y protegida con contraseña, y puede almacenarse en servidores seguros de Messer.
Sus Ventajas
- Minimiza los retrasos en la resolución de problemas.
- Mejora al “Servicio virtual” existente (se requiere contrato).
- “Arreglalo bien la primer ves” usando:
- Análisis de raíz de la causa.
- Fácil identificación e inspección de piezas.
- Colaboración en tiempo real cuando se utilizan documentos técnicos.
- Capture registros digitales de cualquier interacción de campo.
Características principales
- Soporte técnico rápido y fácil cuando lo necesite.
- Interfaz fácil de usar.
- Aplicación descargable desde la tienda de aplicaciones.
- Se necesita un contrato de servicio virtual actual o activo.
- Funciona en teléfonos inteligentes y tabletas (iOS o Android) a través de WLAN,
- Conexión GSM o LTE.
- La transmisión de imagen adaptativa se ajusta automáticamente al
- ancho de banda prevaleciente.
- Anotaciones en pantalla para obtener orientación adicional.
- Pantalla compartida para colaboración con información técnica.
- La función de chat traduce automáticamente varios idiomas.
- “Gafas inteligentes” para uso de manos libres.
Contacto
Messer Cutting Systems, Inc.
W141 N9427 Fountain Blvd.
Menomonee Falls, WI 53051
EE. UU.
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